Author: María Cañas

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Tecnología

EL ONBOARDING QUE DEFINE SI TU CLIENTE SE QUEDA… O SE VA

Cerrar la VENTA no significa que el trabajo esté hecho. Para muchas empresas, el verdadero DESAFÍO comienza cuando el CLIENTE ya ha pagado por la solución: lograr que la use, la entienda y la adopte como parte de su operación diaria requiere que note sus beneficios, su productividad y vea que a través de nuestra solución se lograron sus OBJETIVOS. Así, tal tener una EXPERIENCIA positiva de IMPLEMENTACIÓN, aumentará la posibilidad de RECOMPRA de otra solución. 

En VIERNES STUDIO, durante más de una década, hemos contribuido en el proceso ONBOARDING del cliente, ya que es el puente que convierte la IMPLEMENTACIÓN de la solución en una RELACIÓN a largo plazo;  y si ese puente está mal construido, el cliente no lo va a cruzar y si no lo cruza de forma MEMORABLE,  el ESFUERZO de toda la compañía quedará subestimado. 

EL COSTO INVISIBLE DE UN MAL ONBOARDING 

Un mal onboarding desgasta la confianza y la RELACIÓN con el cliente desde adentro, afectando la RETENCIÓN y el retorno de INVERSIÓN a largo plazo. Gran parte de los CLIENTES considera que la fase de onboarding es primordial para decidir si continuará con un PROVEEDOR, además, de determinar si la experiencia es deficiente.   

Las consecuencias son claras: 

1. Baja adopción del software 
Si el cliente no entiende cómo usarlo ni cómo integrarlo a sus procesos, termina usando solo una fracción de su potencial. En promedio, el 55% de las funciones de un software SaaS nunca se usan por falta de formación inicial (Userpilot). 

2. Cancelaciones tempranas (churn) 
Un estudio de HubSpot muestra que el 23% de los clientes SaaS cancelan en los primeros 90 días cuando no hay un onboarding efectivo. Cada cancelación significa que el Costo de Adquisición (CAC) se pierde. 

3. Soporte técnico saturado 
El 70% de las consultas de soporte, durante los primeros meses, corresponde a dudas básicas que podrían prevenirse con un onboarding claro (Zendesk). Esto incrementa costos y retrasa la atención de incidentes críticos. 

4. Daño a la reputación 
Un cliente insatisfecho comparte su experiencia negativa en promedio con 9 personas (American Express). En un ecosistema de LinkedIn, G2 y redes sociales, eso puede amplificarse exponencialmente. 

5. Menos oportunidades de crecimiento de cuenta 
Las empresas con onboarding sólido tienen un  50% más de probabilidad de vender upgrades o complementos (Totango). Cuando el cliente no domina lo básico, nunca llega a valorar las funciones avanzadas. 

SEÑALES DE QUE TU ONBOARDING ESTÁ FALLANDO 

  • El cliente contacta a soporte varias veces en sus primeras semanas. 
  • No completa la configuración inicial del software. 
  • Usa menos del 40% de las funcionalidades. 
  • No asiste a sesiones de capacitación o abandona la plataforma por largos periodos. 

Si estas señales son comunes, el problema no es el producto: es la experiencia inicial. 

SEÑALES DE QUE TU ONBOARDING ESTÁ FALLANDO 

  • El cliente contacta a soporte varias veces en sus primeras semanas. 
  • No completa la configuración inicial del software. 
  • Usa menos del 40% de las funcionalidades. 
  • No asiste a sesiones de capacitación o abandona la plataforma por largos periodos. 

Si estas señales son comunes, el problema no es el producto: es la experiencia inicial. 

CLAVES PARA UN ONBOARDING QUE RETIENE Y GENERA VALOR 

  1. EMPIEZA ANTES DE LA ENTREGA: Las Tech/SaaS que envían recursos audiovisuales previos (tutoriales cortos, expectativas claras) logran que los usuarios lleguen más preparados; de hecho, el 74 % de los usuarios prefiere aprender con un video en lugar de manuales escritos, lo que aumenta la predisposición positiva hacia el producto desde el día cero (HubSpot, 2024). 
  1. PERSONALIZA EL PROCESO: Adapta el onboarding al tipo de cliente, su nivel técnico y sus casos de implementación. Un onboarding genérico suele tener tasas de abandono más altas. En Tech/SaaS, los programas de incorporación segmentados por perfil elevan hasta en un 50% la tasa de activación en los primeros 30 días (Wyzowl, 2023).  
  1. HAZLO INTERACTIVO: Combina sesiones en vivo, videos OnDemand por módulo, tutoriales personalizados por equipos y recorridos guiados en la plataforma. Los usuarios recuerdan solo el 10% de lo que leen, pero el 95% de un mensaje en video (Forbes, 2023). 
  1. MIDE LA ADOPCIÓN TEMPRANA: Monitorea métricas de uso para detectar clientes que están atascados y actuar rápido. Los usuarios que no ven valor en los primeros 7 días nunca se convierten en usuarios activos. Videos tutoriales cortos con seguimiento de métricas, como completion rate , permiten detectar clientes atascados (Vidyard, 2024). 
  1. ACOMPAÑA HASTA EL PRIMER ÉXITO: El famoso “momento ajá”  es decisivo: empresas que logran que el usuario experimente valor tangible en el primer mes tienen  3,5 veces más probabilidades de retenerlo a largo plazo (ProfitWell, 2023). Videos de casos prácticos o walkthroughs aceleran ese primer logro; de hecho, los usuarios expuestos a un video de caso de uso tienen un 72% más de probabilidades de continuar usando la herramienta (Wistia, 2023). 
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Tecnología

DEL FEATURE AL BENEFICIO: CÓMO CONECTAR CON DECISION-MAKERS NO TÉCNICOS 

Las múltiples soluciones que ofrecen las compañías Tech /SaaS están llenas de FUNCIONALIDADES IMPRESIONANTES, ARQUITECTURAS ROBUSTAS, DASHBOARDS COMPLEJOS y FLUJOS BIEN PENSADOS; sin embargo, a la hora de comunicar, muchas veces se cae en una trampa:  creer que enumerar características es suficiente para convencer .  Spoiler : ¡No lo es! 

De hecho, en muchas reuniones de venta, videos explicativos o campañas de marketing, los equipos terminan hablando un lenguaje que su cliente (o su cliente potencial)  no entiende, no valora o simplemente no recuerda; pero… ¿Quién es mi cliente? ¿El equipo de TI, el área de compras, la junta directiva, el CEO? 

¿Qué es un feature? ¿Qué es un beneficio? 

Un feature  es lo que tu producto hace. 
Un beneficio  es lo que ese feature le permite lograr a quien lo usa. 

Por lo tanto el mensaje del beneficio y diferenciador debe ser comunicado directamente, a quien toma la decisión, de forma clara. 

Ejemplo simple: 

“Nuestra plataforma genera reportes en tiempo real con integración automática a múltiples APIs.” 
→ Eso es un feature. 
“Podrás tomar decisiones comerciales en el momento justo, sin depender de otras áreas.” 
→ Eso es el beneficio. 

El beneficio conecta con una necesidad humana, de negocio, o de eficiencia.  

¡¡El feature le importa al técnico. El beneficio, al que firma el cheque!! 

El abismo entre el área técnica y el decision-maker 

En muchos procesos B2B tech, el buyer persona final no es técnico, sino que puede ser: 

  • Un gerente de operaciones. 
  • Un director de ventas. 
  • O incluso un CEO que busca eficiencia, escalabilidad o ahorro. 

Si la narrativa no está construida para ellos, la decisión se trunca, se pospone o se pasa a otro proveedor. 

Y aun cuando sí hay perfiles técnicos involucrados, estos también valoran la claridad y el enfoque estratégico del contenido. Explicar con claridad no significa “simplificar en exceso”, significa ser relevante y persuasivo con los mensajes. 

EL ROL DE LO VISUAL EN ESTA TRADUCCIÓN 

Aquí es donde los formatos visuales como el VIDEO, la animación o los recorridos narrativos ayudan a traducir lo complejo en mensajes claros y diferenciables. 

  • En vez de leer 5 funcionalidades, pueden ver en 30 segundos cómo esas funcionalidades impactan su trabajo y objetivos o indicadores. 
  • En vez de mostrar pantallas técnicas, pueden visualizar escenarios reales de uso que optimizan procesos. 
  • En vez de explicar con textos planos, pueden conectar con emociones y deseos de mejora que evidencien gestión de un equipo. 

Un buen VIDEO no elimina la profundidad técnica, la organiza (Visual Thinking), la cuenta bien (Storytelling) y la convierte en ventaja competitiva. 

¿Qué comunica hoy tu contenido? ¿Features o beneficios? 

En Viernes Studio, trabajamos con equipos de marketing de compañías Tech/SaaS que enfrentan este reto todos los días:”Explicar sin perder valor y vender sin sonar genérico”. 

Porque al final, no se trata solo de mostrar lo que hace tu solución tecnológica,  
se trata de lograr que el otro entienda por qué debe implementarla. 

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Tecnología

El diferencial ya lo tiene; lo que falta es contarlo bien. 

¿Por qué la estrategia audiovisual y el visual storytelling es la nueva ventaja competitiva en el ecosistema Tech/SaaS? Ya no basta con tener una solución que resuelva un problema real, sea escalable, tenga una experiencia de usuario fluida o sea estable, veloz y con bajo índice de errores, para garantizar su éxito. El mercado está saturado de productos brillantes que resuelven problemas reales, pero que quedan invisibilizados porque su mensaje no logra conectar con su mercado objetivo. 

¿La razón?
La forma en que las empresas de tecnología comunican lo que hacen suele ser tan excesivamente técnica, compleja o genérica, que pierde impacto, incluso antes de llegar al decisor de la compra; y esto no es un fallo menor: en un entorno donde las decisiones se toman en segundos y las opciones abundan, una narrativa o explicación confusa puede ser el mayor freno de crecimiento.

El valor no percibido es valor perdido.

Un software de ciberseguridad, una herramienta de IA o una plataforma de gestión de datos puede ser altamente robusta… pero si no se visibiliza claramente su diferenciador, queda al mismo nivel de cualquier otra.
Y aquí entra el verdadero reto del marketing tech:
👉 Traducir lo complejo sin simplificar en exceso.
👉 Diferenciarse sin recurrir a buzzwords vacías.
👉 Conectar sin perder profundidad técnica.


Los materiales de comunicación (pitch decks, videos, piezas para social media o eventos) suelen sonar igual: “innovación”, “eficiencia”, “automatización”; pero el problema no está en el producto, está en cómo se cuenta.
Lo visual no es un “nice to have”, es parte del diferencial.

En este escenario, los VIDEOS ESTRATÉGICOS dejan de ser una opción estética y se convierten en una ventaja competitiva. ¿Por qué?


Porque un video bien construido:
✅ Transmite en 2 minutos lo que tomaría 8 páginas de texto.
✅ Evoca emociones y genera recordación.
✅ Permite vender sin parecer que estás vendiendo.


Y si ese video está pensado desde el storytelling, la segmentación y los objetivos de negocio, no solo explica: convierte, posiciona y acelera ventas.


¡¡El reto no es explicar, es emocionar con claridad para motivar la compra!!
En Viernes Studio trabajamos con marcas Tech/SaaS que tienen claro su producto, pero no logran que otros lo entiendan igual de claro. Creamos videos estratégicos que simplifican lo complejo y lo convierten en contenido que engancha y vende.

Desde explicativos animados, hasta nuevos formatos como Zoom Infinito para journeys visuales continuos, nos enfocamos en que el mensaje genere la acción, no solo dar información.
¿Tu solución tecnológica ya está bien explicada? ¿O solo tú entiendes lo brillante que es?

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Marketing Farmacéutico

Comunicación asertiva en la industria farmacéutica: Estrategias audiovisuales que funcionan.

La comunicación interna en las empresas farmacéuticas puede ser tan compleja como su propio sector, entre regulaciones, lanzamientos estratégicos de nuevos productos o tratamientos, capacitación de equipos multidisciplinarios, además de mantener a los colaboradores alineados en la estrategia y comprometidos con enfoque, es un desafío constante; en todo este proceso es donde los videos internos se convierten en una herramienta clave para fortalecer ese vínculo y hacer que la comunicación sea mucho más efectiva, como el logro de los objetivos de cada área. 

En Viernes Studio, entendemos que la comunicación en la industria no basta con la divulgación, es necesario conectar; por eso, te compartimos 4 formas en que los videos pueden impulsar el cumplimiento de propósitos y mejoras en los KPI. 

  1. Actualizaciones estratégicas: Claras y motivadoras: 

La industria farmacéutica avanza rápido, por lo tanto, los equipos necesitan estar al día con información científica compleja donde se comuniquen nuevas investigaciones y casos clínicos de manera comprensible, uniforme y práctica para la fuerza de ventas. Los videos animados son ideales para comunicar en estas situaciones, pues aumenta el ahorro de tiempo y recursos ya que, los diferentes equipos acceden a la información sin necesidad de reuniones extensas o múltiples sesiones de capacitación. ¿Resultados trimestrales? ¿Avances en investigación? Haz que cada dato cobre vida. 

  1. Celebraciones y logros: Reconocer para conectar: 

Desde el aniversario de un producto estrella hasta el cierre exitoso de una auditoria, celebrar logros a través de videos testimoniales que humanicen la comunicación, genera un gran impacto emocional en los colaboradores y refuerzan la cultura organizacional, así como la conexión entre los líderes y el resto del equipo. 

¿Un producto que hizo historia? ¿Un equipo que superó expectativas? Deja que cada éxito brille con fuerza.” 

  1. Formación accesible: Más allá del manual: 

El aprendizaje continuo es esencial en todos los laboratorios farmacéuticos. Los videos formativos como los Training y eLearning transforman información densa en contenido dinámico, rápido y fácil de entender, es la herramienta más utilizada en tendencias organizacionales como universidades corporativas, incluso optimizan la colaboración entre departamentos, además de la adopción de herramientas y plataformas tecnológicas que dinamizan la comunicación. Desde protocolos de seguridad, programas de talento humano, inducciones, hasta nuevas normativas, un buen video puede ahorrar tiempo y asegurar que los mensajes sean interiorizados por todo su equipo de trabajo. 

¿Un nuevo reto? ¿Un mensaje urgente? Convierte cada capacitación en un impulso para tu equipo. 

  1. Gestión del cambio con videos de avatares AI: Adaptarse con inteligencia 

La industria farmacéutica está en constante evolución y con ella, las estrategias de comunicación interna deben adaptarse a nuevas tecnologías o transformaciones organizacionales, los videos con avatares impulsados por inteligencia artificial marcan la diferencia: pueden simular escenarios, guiar en procesos de transición y comunicar de manera personalizada;  estos avatares ofrecen una comunicación asertiva, inclusiva y accesible que conecta emocionalmente con los equipos, facilitando la comprensión y adopción de nuevos modelos de trabajo o normativas.  

¿Un cambio estructural? ¿Un proceso complejo? Deja que la innovación sea tu mejor aliada. 

En Viernes Studio entendemos que la comunicación en la industria farmacéutica no puede ser un mensaje unidireccional; por eso, diseñamos piezas audiovisuales que informan, motivan e inspiran, ayudando a que los equipos estén alineados con los objetivos organizaciones, con las ventajas que tiene un Video al ser multicanal 

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HSQE y SG-SST

 Videos que Conectan: La Solución para una Comunicación Interna Efectiva

Videos que Conectan: La Solución para una Comunicación Interna Efectiva

Toda área de Talento humano tiene un reto clave: asegurar que cada MENSAJE llegue de manera EFECTIVA a todos sus colaboradores. En entornos laborales donde los equipos son diversos, lograr una COMUNICACIÓN interna fluida es una tarea compleja: las carteleras, intranet, redes sociales internas, correos electrónicos o boletines internos ya no son suficientes; a menudo, los MENSAJES se pierden en el ruido, ni siquiera se abren o se olvidan rápidamente; en este contexto, los VIDEOS se han convertido en una SOLUCIÓN efectiva para captar la atención y TRANSMITIR los mensajes de manera IMPACTANTE, pero, sobre todo, RÁPIDA. 

Los VIDEOS tienen una capacidad única para captar la atención de forma inmediata, de hecho, los colaboradores tienen un 75% más de probabilidades de ver un video que de leer un texto, lo que asegura que el MENSAJE además de llegar, sea comprendido y recordado. Con un guion bien planteado, gráficos dinámicos y una propuesta VISUAL diferente (bajo estándares de Branding propios de cada compañía), los videos garantizan una COMUNICACIÓN mucho más EFECTIVA que los canales tradicionales, ya que el verdadero IMPACTO de los videos no solo radica en su capacidad para TRANSMITIR información, sino en la forma en que CONECTAN emocionalmente con la audiencia, si se usa el Storytelling como herramienta narrativa. 

Un video es accesible en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, convirtiéndolo en el formato ideal para colaboradores que no siempre están en la oficina o que trabajan desde diferentes partes del mundo; además, pueden ser consultados una y otra vez, lo que garantiza que nadie se pierda información importante de los diferentes programas de bienestar, políticas de Talento Humano o cualquier mensaje que se necesite divulgar sin importar su horario o ubicación. 

Un video puede mostrar a un líder presentando los OBJETIVOS del siguiente periodo u optimizar el proceso de capacitación e inducción. Las empresas que implementan los videos como ESTRATEGIAS de COMUNICACIÓN tienden a reducir la rotación de empleados, lo que no solo mejora el COMPROMISO del equipo, sino que también refuerza la retención del talento. 

Otro gran beneficio es la capacidad que tienen los videos para ser actualizados de forma fácil y rápida, ya que se pueden editar y ajustar, asegurando que el CONTENIDO siempre esté al día, de manera oportuna, en áreas de talento humano que experimentan constantes cambios normativos o tecnológicos. 

En VIERNES STUDIO entendemos todos estos retos. Somos especialistas en CREAR VIDEOS que mejoran la COMUNICACIÓN interna y optimizan los recursos para el logro de sus objetivos. 

¿Necesita un video?  ¡Llámese a los de Viernes! 

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Avatares Personalizados

Marketing digital y capacitación con avatares: La nueva frontera.

Las fronteras que separaban el aprendizaje efectivo de la comunicación organizacional global dirigida a diferentes regiones y audiencias están siendo derribadas por una nueva generación de contenidos digitales potencializados por AI, donde las piezas de MARKETING, BRANDING, CAPACITACIÓN para colaboradores y clientes, e-learning o VIDEOS explicativos, evolucionan de forma incesante.

En este blog, daremos una mirada a la manera en que las EMPRESAS y sus áreas de MARKETING y ENDOMARKETING, pueden aprovechar los AVATARES, uno de los más recientes avances de la IA, para maximizar sus resultados.

Los AVATARES son representaciones de seres humanos, meticulosamente diseñados para reflejar características específicas del público objetivo, lo que genera una conexión más personal que se ajusta fácilmente a diferentes contextos demográficos y culturales.

Estas herramientas creadas con la ayuda de inteligencia artificial (AI) son SOLUCIONES versátiles de COMUNICACIÓN tanto interna como externa en las organizaciones; no solo por su adaptabilidad a los diferentes entornos e idiomas, sino también por su efectividad para transmitir mensajes complejos en un lenguaje sencillo, omnicanal y con absoluta flexibilidad de tiempo. Esta tecnología, que rompe con lo tradicional en la CREACIÓN de CONTENIDO INTERACTIVO, cuenta con la capacidad de cautivar la atención de clientes y colaboradores de forma EFECTIVA, haciendo que estos se sientan más involucrados con el MENSAJE.

En el campo del MARKETING DIGITAL, los AVATARES permiten a las EMPRESAS fortalecer su proceso de BRANDING humanizando su imagen a través de representaciones personalizadas que conectan con las características de la audiencia, reforzando tanto la identidad como los ATRIBUTOS de la MARCA. Por otra parte, son instrumentos que transmiten CONOCIMIENTO DE VALOR a los clientes a través de VIDEOS o TUTORIALES que comunican las propiedades, usos y beneficios de sus productos/servicios, con un lenguaje cercano y atractivo.

En términos de capacitación interna en las EMPRESAS, los AVATARES ofrecen una SOLUCIÓN versátil, ya que pueden simular escenarios de entrenamiento o liderar módulos de E-LEARNING, actuando como TUTORES VIRTUALES con capacidad de ADAPTACIÓN a las necesidades individuales de cada área. Un ejemplo de su aplicación son los programas de formación en Seguridad y Salud en el Trabajo, donde el AVATAR guía a los colaboradores a través de prácticas de prevención, autocuidado o emergencia, facilitando el aprendizaje de manera comprensible y accesible.

En VIERNES STUDIO trascendemos las nuevas fronteras tecnológicas CREANDO AVATARES personalizados que COMUNICAN su CONTENIDO de forma dinámica, clara y atractiva.

Haga parte de esta revolución que hace a sus MENSAJES CONECTAR con la AUDIENCIA; optimizando la COMUNICACIÓN y el APRENDIZAJE, haciendo de la interacción digital una experiencia humanizada que garantice un impacto positivo y duradero.

Un avatar personalizado está listo para su próximo proyecto.

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Marketing Farmacéutico

Marketing audiovisual para la salud de la industria farmacéutica

En el competitivo mundo de la industria farmacéutica, la diferenciación a través del MARKETING DIGITAL es, además de necesaria, urgente. En ese sentido nuestra atención por el detalle e INGENIO en la PRODUCCIÓN AUDIOVISUAL desempeña un papel fundamental en el PROPÓSITO de CONECTAR con la AUDIENCIA, transmitiendo CONFIANZA y profesionalismo, cuidando la adaptabilidad de cada mensaje a la diversidad cultural y socioeconómica de la región. Por ello nos enfocamos en crear CAMPAÑAS comprensibles para audiencias diversas, además de OPTIMIZAR la omnicanalidad y la experiencia del CLIENTE con base en las expectativas de la marca; en ese sentido es esencial que cada CONTENIDO DIGITAL cumpla con las expectativas del mercado.

Al igual que todas las empresas de hoy, las compañías farmacéuticas enfrentan el desafío de invertir en CONTENIDO DE VALOR para sus CLIENTES, que transmita lo que la organización hace por medio de herramientas AUDIOVISUALES para despertar EMOCIONES y DESTACAR en un mercado cada vez más saturado.

La ESTRATEGIA y la CREATIVIDAD son elementos esenciales en el desarrollo de CONTENIDO AUDIOVISUAL efectivo. No se trata solo de crear videos atractivos visualmente promocionando productos o servicios en redes sociales, sino de asegurar que transmitan una PROPUESTA DE VALOR con la que los consumidores se sientan no sólo identificados, sino comprendidos; y que a la vez les ofrezca soluciones reales a necesidades específicas de manera genuina, teniendo en cuenta las regulaciones del sector.

A lo anterior se suma que las estrategias de COMUNICACIÓN en la industria farmacéutica deben ser planeadas desde diferentes áreas y contextos, debido a la naturaleza sensible de la salud de los pacientes, lo que implica una presión ética considerable para asegurar que todas las actividades de marketing sean precisas y no asumidas como engañosas por la audiencia.

A diferencia de otros productos de consumo, muchos medicamentos requieren prescripción médica. Esto implica que el marketing farmacéutico debe dirigirse tanto a los profesionales de la salud (médicos, farmacéuticos) como a los consumidores finales (pacientes), con enfoques diferenciados y estrategias específicas por medio de la venta consultiva, este reto implica que las empresas creen contenidos de fácil divulgación y verticalidad para los canales presenciales o digitales que cada vez restringen más los permisos a los visitadores médicos.

En la actualidad la realización de contenidos digitales optimiza su efectividad, por medio de herramientas como:

  1. Storytelling: La industria farmacéutica a menudo se percibe como excesivamente técnica y distante. El storytelling permite humanizar su comunicación, contando historias que muestran cómo los medicamentos o tratamientos impactan positivamente en la vida de las personas, destacando casos reales de pacientes, sus experiencias en la cotidianidad, lo que les permite identificarse suscitando empatía y conexión emocional.
  2. Videos educativos: Ofrecen contenido de valor a la audiencia  explicando condiciones médicas específicas, descripción y acción de componentes activos  o moléculas en enfermedades, tratamientos disponibles, actualizaciones sobre investigaciones médicas recientes y consejos de salud general. Estos videos son útiles tanto para pacientes como para profesionales de la salud.
  1. Entrevistas con expertos médicos: Invitar a médicos, investigadores o expertos en el campo de la salud e industria farmacéutica a compartir sus conocimientos y opiniones en video, abordando temas actuales en el campo de la salud, avances tecnológicos, beneficios del producto o tratamiento, así como, consejos de prevención. Esta es otra forma efectiva de conectar con las necesidades de los pacientes ofreciéndoles contenido beneficioso que, desde el conocimiento, los acerque a la Marca.

En VIERNES STUDIO a través de nuestra experiencia trabajando con laboratorios químicos contamos con la experticia necesaria para comprender las necesidades específicas del sector farmacéutico y, en ese sentido, crear CONTENIDOS DIGITALES que impactan y conectan con el target de nuestros CLIENTES, haciendo de las marcas que confían en nosotros una opción obvia para sus consumidores.

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Marketing Digital

Cómo mejorar la presencia en redes sociales de empresas agrícolas

¿Sabía usted que WhatsApp tiene más usuarios que LinkedIn, Twitter y Pinterest juntos? Así es, este año alcanzó los dos mil millones de usuarios llegando de esta manera a muchos rincones del mundo.
Y aún hay más, los SMS de WhatsApp tienen en promedio un open rate (tasa de apertura) del 98%, en comparación con el e-mail marketing que, aunque es un punto clave dentro de la estrategia de comunicación, en una campaña exitosa alcanza tasas de apertura de 35% máximo 40%.

¿Pero qué le queremos decir con todo esto? Que, si aún no ha integrado WhatsApp dentro de su estrategia de comunicación, está desperdiciando uno de los canales de marketing más atractivos del planeta, una plataforma que se encuentra conquistando el mundo, y que además hasta el momento es gratis.

4 Beneficios de usar Whatsapp Business en su empresa

En este punto seguro usted ya intuyó que puede usar WhatsApp para cosas diferentes a enviar mensajes a sus compañeros de trabajo o hacer videollamadas con familiares y amigos, y este es el motivo por el cual, existe WhatsApp Business.

Esta plataforma se creó pensando en los propietarios de pequeñas y medianas empresas, y puede ayudarlo a conectarse con sus clientes, al igual que brindarles soporte inmediato y personalizado.
Así que si aún no considera integrar WhatsApp Business a la estrategia de marketing de su marca, aquí le contamos 4 razones más para pensarlo de nuevo:

1. Bajos costos

WhatsApp es un canal de marketing muy asequible pues todo lo que necesita para empezar a usarlo, es instalar una aplicación y conectarse a Internet, mientras tanto, las posibilidades de que su mensaje llegue al cliente son altísimas.
Ahora, no pierda de vista que aunque esta es una herramienta poderosa, para que funcione debe ser bien administrada, además de estar correctamente alineada a su plan marketing y tono de comunicación.

2. Relación más estrecha con su cliente

Más del 55% de las personas se sienten más conectadas con las marcas que usan aplicaciones de mensajería. Esto convierte el “WhatsApp marketing” en una estrategia a prueba de balas para construir relaciones fuertes y duraderas con los clientes.
Para lograr dicha conexión WhatsApp ofrece a las empresas muchas opciones de personalización, por ejemplo, puede enviar mensajes de bienvenida personalizados, ofertas a ciertos segmentos de su target, felicitaciones de cumpleaños, etc.

3. Tasa de conversión más alta

WhatsApp resulta especialmente útil a la hora de guiar a los clientes potenciales hacia la compra. Las empresas dicen que el 40% de las personas contactadas responden sus mensajes de WhatsApp.
En otras palabras, el “WhatsApp marketing” funciona como una especie de varita mágica para las ventas, pues según los expertos, después del contacto inicial con un cliente potencial se puede aumentar la tasa de conversión hasta en un 112%. Además, agregar un número de teléfono de WhatsApp en el sitio web podría resultar en un 27% más de oportunidades de venta.

4. Mejore su servicio al cliente

Con una cuenta de WhatsApp Business, puede hacer que su servicio al cliente sea más eficiente y personal.
Esto se debe a que cuenta con varias herramientas para mejorar la comunicación con sus usuarios, por ejemplo: etiquetas para categorizar consumidores y mensajes, respuestas prestablecidas para las preguntas más frecuentes, mensajes automáticos para que el cliente obtenga una respuesta inmediata así usted no esté disponible, entre otras opciones.

Para finalizar, queremos resaltar la importancia de contar con una estrategia bien elaborada, la cual constituye la base de la eficacia de cualquier canal de marketing. Esta le permitirá planificar sus pasos y cambiar de ruta si algo sale mal, así que antes de empezar recuerde:

• Definir sus objetivos y KPIs
• Identificar su target
• Configurar correctamente su cuenta de WhatsApp Business
• Construir una base de datos
• Diseñar correctamente su comunicación
• Brindar un excelente servicio al cliente

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Marketing Digital Video Marketing

Neuromarketing aplicado al audiovisual

En Viernes  sabemos que una imagen vale más que mil palabras así que  a la hora de lograr que nuestras estrategias de comunicación y mercadeo funcionen mejor, ¿qué puede ser más efectivo para conectar con el consumidor que una pieza audiovisual?.

Si a través de un anuncio auditivo o simplemente con un texto, le pedimos a una persona que imagine un perro, el interlocutor podrá pensar en un perro caliente porque quizá en ese momento tiene hambre o se encuentra en una sala de cine y ese es el estímulo que su cerebro está emitiendo, asímismo podrá recordar a su perro de  infancia o el cachorro que piensa adoptar. Un mensaje suelto y sin objetivos de comunicación claros y específicos es capaz de llevar a nuestro cliente a caminos no deseados debido a que se convierten en una bala perdida que viaja sin un camino definido.

La producción audiovisual tiene el poder de evocar los cinco sentidos, ¿cómo?, consumir contenido multimedia te permite viajar por los archivos de tu cerebro para desarrollar los estímulos necesarios que recreen los sonidos, colores, formas, olores, sensaciones y sabores de aquello que la imagen o el audio está narrando, ¿por qué?, porque nuestro cerebro almacena diferentes recuerdos y los asocia con los elementos auditivos, sensitivos, visuales y olfativos que en algún momento crearon tanto en impacto en el para transformarse en realidades que recreamos a través de un estímulo.

Es por lo anterior que a pesar de la múltiple información que existe sobre lo nocivo que puede resultar el consumo excesivo de comida rápida, bebidas alcohólicas o cigarrillos,  estos productos continúan siendo los más vendidos en sus categorías, debido a que nuestro cerebro siempre buscará la indulgencia y el peligro, aquello que despierta los sentidos, el gusto y por tanto el placer,  por encima de lo racionalmente correcto; y es en esto donde debemos enfocar nuestra producción de videos corporativos, contenido interactivo, comerciales, entre otros: usar el storytelling para despertar esos estímulos para que el cliente/consumidor sienta que nuestro producto/marca es lo que realmente desea.

El neuromarketing se ha enfocado en estudiar las emociones de las personas. Se trata de evaluar lo que un estímulo puede provocar en ellas a la hora de realizar un proceso de compra, entender los factores que inciden en su decisión: antes, durante y después, detectando el impacto emotivo que genera el producto o marca en cuestión.

Más del 85% de las compras se realizan desde el inconsciente y la decisión ocurre durante los primeros 3 segundos de exposición al estímulo.

En Viernes hemos encontrado un camino asertivo para influenciar a los consumidores, a través de soluciones de comunicación que logren:

  • Construir un storytelling creativo y coherente con la marca/ empresa. El enfoque acorde con el neuromarketing no debe ser racional.
  • Evocar a los recuerdos entrañables. Ejemplo de esto son las campañas de navidad donde las marcas llevan a las personas a su infancia, el calor de los abuelos y la magia de la inocencia.
  • Garantizar que el contenido audiovisual también permee los sentidos del gusto, tacto y olfato. A través de imágenes y sonidos y sin que el consumidor tenga contacto tangible con la marca, el contenido puede lograr que el cliente sienta el olor del producto, imagine cómo se siente palparlo e incluso activar sus papilas gustativas

El contenido audiovisual a pesar de fundamentarse en imágenes y  sonido tiene el poder suficiente para evocar los cinco sentidos.

  • Impactar al inconsciente del consumidor. Recordemos que el cebrero quiere indulgencia y peligro, por esto, muchas personas luego de hacer extenuantes jornadas de ejercicio buscan comida altamente calórica para compensar, es decir, el que reza y peca empata: ´como ya entrené me puedo dar un gustico´. Por tanto, lo audiovisual debe dar esa indulgencia, no dejarse guiar por información racional porque lo que realmente desea el cliente en ocasiones es diferente a lo que dice que privilegia; es fundamental desarrollar ese olfato emocional para ir más allá.

Para nosotros trabajar desde el enfoque del neuromarketing es indudablemente un reto porque exige que las historias logren la atención, emoción y recordación del consumidor, nuestros contenidos son cautivadores de emociones, olvidando los enfoques institucionales y lineales donde el guion se estructura del consumidor hacia la marca, logrando que la información sea clara y sencilla, emotiva y sensorial. En Viernes buscamos la absoluta personificación de las marca para conectarlas con sus públicos y la sociedad, teniendo presente que el cerebro del cliente nunca revelará lo que realmente está dispuesto a consumir, lo que nos lleva a jugárnosla por pensar en esas indulgencias que a pesar de no ser expresadas si lograrán conquistar el corazón de quien estamos impactando.