Category: Tecnología

Cerrar la VENTA no significa que el trabajo esté hecho. Para muchas empresas, el verdadero DESAFÍO comienza cuando el CLIENTE ya ha pagado por la solución: lograr que la use, la entienda y la adopte como parte de su operación diaria requiere que note sus beneficios, su productividad y vea que a través de nuestra solución se lograron sus OBJETIVOS. Así, tal tener una EXPERIENCIA positiva de IMPLEMENTACIÓN, aumentará la posibilidad de RECOMPRA de otra solución. 

En VIERNES STUDIO, durante más de una década, hemos contribuido en el proceso ONBOARDING del cliente, ya que es el puente que convierte la IMPLEMENTACIÓN de la solución en una RELACIÓN a largo plazo;  y si ese puente está mal construido, el cliente no lo va a cruzar y si no lo cruza de forma MEMORABLE,  el ESFUERZO de toda la compañía quedará subestimado. 

EL COSTO INVISIBLE DE UN MAL ONBOARDING 

Un mal onboarding desgasta la confianza y la RELACIÓN con el cliente desde adentro, afectando la RETENCIÓN y el retorno de INVERSIÓN a largo plazo. Gran parte de los CLIENTES considera que la fase de onboarding es primordial para decidir si continuará con un PROVEEDOR, además, de determinar si la experiencia es deficiente.   

Las consecuencias son claras: 

1. Baja adopción del software 
Si el cliente no entiende cómo usarlo ni cómo integrarlo a sus procesos, termina usando solo una fracción de su potencial. En promedio, el 55% de las funciones de un software SaaS nunca se usan por falta de formación inicial (Userpilot). 

2. Cancelaciones tempranas (churn) 
Un estudio de HubSpot muestra que el 23% de los clientes SaaS cancelan en los primeros 90 días cuando no hay un onboarding efectivo. Cada cancelación significa que el Costo de Adquisición (CAC) se pierde. 

3. Soporte técnico saturado 
El 70% de las consultas de soporte, durante los primeros meses, corresponde a dudas básicas que podrían prevenirse con un onboarding claro (Zendesk). Esto incrementa costos y retrasa la atención de incidentes críticos. 

4. Daño a la reputación 
Un cliente insatisfecho comparte su experiencia negativa en promedio con 9 personas (American Express). En un ecosistema de LinkedIn, G2 y redes sociales, eso puede amplificarse exponencialmente. 

5. Menos oportunidades de crecimiento de cuenta 
Las empresas con onboarding sólido tienen un  50% más de probabilidad de vender upgrades o complementos (Totango). Cuando el cliente no domina lo básico, nunca llega a valorar las funciones avanzadas. 

SEÑALES DE QUE TU ONBOARDING ESTÁ FALLANDO 

• El cliente contacta a soporte varias veces en sus primeras semanas. 

• No completa la configuración inicial del software. 

• Usa menos del 40% de las funcionalidades. 

• No asiste a sesiones de capacitación o abandona la plataforma por largos periodos. 

Si estas señales son comunes, el problema no es el producto: es la experiencia inicial. 

SEÑALES DE QUE TU ONBOARDING ESTÁ FALLANDO 

• El cliente contacta a soporte varias veces en sus primeras semanas. 

• No completa la configuración inicial del software. 

• Usa menos del 40% de las funcionalidades. 

• No asiste a sesiones de capacitación o abandona la plataforma por largos periodos. 

Si estas señales son comunes, el problema no es el producto: es la experiencia inicial. 

CLAVES PARA UN ONBOARDING QUE RETIENE Y GENERA VALOR 

1. EMPIEZA ANTES DE LA ENTREGA: Las Tech/SaaS que envían recursos audiovisuales previos (tutoriales cortos, expectativas claras) logran que los usuarios lleguen más preparados; de hecho, el 74 % de los usuarios prefiere aprender con un video en lugar de manuales escritos, lo que aumenta la predisposición positiva hacia el producto desde el día cero (HubSpot, 2024). 

2. PERSONALIZA EL PROCESO: Adapta el onboarding al tipo de cliente, su nivel técnico y sus casos de implementación. Un onboarding genérico suele tener tasas de abandono más altas. En Tech/SaaS, los programas de incorporación segmentados por perfil elevan hasta en un 50% la tasa de activación en los primeros 30 días (Wyzowl, 2023).  

3. HAZLO INTERACTIVO: Combina sesiones en vivo, videos OnDemand por módulo, tutoriales personalizados por equipos y recorridos guiados en la plataforma. Los usuarios recuerdan solo el 10% de lo que leen, pero el 95% de un mensaje en video (Forbes, 2023). 

4. MIDE LA ADOPCIÓN TEMPRANA: Monitorea métricas de uso para detectar clientes que están atascados y actuar rápido. Los usuarios que no ven valor en los primeros 7 días nunca se convierten en usuarios activos. Videos tutoriales cortos con seguimiento de métricas, como completion rate , permiten detectar clientes atascados (Vidyard, 2024). 

5. ACOMPAÑA HASTA EL PRIMER ÉXITO: El famoso “momento ajá”  es decisivo: empresas que logran que el usuario experimente valor tangible en el primer mes tienen  3,5 veces más probabilidades de retenerlo a largo plazo (ProfitWell, 2023). Videos de casos prácticos o walkthroughs aceleran ese primer logro; de hecho, los usuarios expuestos a un video de caso de uso tienen un 72% más de probabilidades de continuar usando la herramienta (Wistia, 2023). 

Las múltiples soluciones que ofrecen las compañías Tech /SaaS están llenas de FUNCIONALIDADES IMPRESIONANTES, ARQUITECTURAS ROBUSTAS, DASHBOARDS COMPLEJOS y FLUJOS BIEN PENSADOS; sin embargo, a la hora de comunicar, muchas veces se cae en una trampa:  creer que enumerar características es suficiente para convencer .  Spoiler : ¡No lo es! 

De hecho, en muchas reuniones de venta, videos explicativos o campañas de marketing, los equipos terminan hablando un lenguaje que su cliente (o su cliente potencial)  no entiende, no valora o simplemente no recuerda; pero… ¿Quién es mi cliente? ¿El equipo de TI, el área de compras, la junta directiva, el CEO? 

¿Qué es un feature? ¿Qué es un beneficio? 

Un feature  es lo que tu producto hace. 
Un beneficio  es lo que ese feature le permite lograr a quien lo usa. 

Por lo tanto el mensaje del beneficio y diferenciador debe ser comunicado directamente, a quien toma la decisión, de forma clara. 

Ejemplo simple: 

“Nuestra plataforma genera reportes en tiempo real con integración automática a múltiples APIs.” 
→ Eso es un feature. 
“Podrás tomar decisiones comerciales en el momento justo, sin depender de otras áreas.” 
→ Eso es el beneficio. 

El beneficio conecta con una necesidad humana, de negocio, o de eficiencia.  

¡¡El feature le importa al técnico. El beneficio, al que firma el cheque!! 

El abismo entre el área técnica y el decision-maker 

En muchos procesos B2B tech, el buyer persona final no es técnico, sino que puede ser: 

• Un gerente de operaciones. 

• Un director de ventas. 

• O incluso un CEO que busca eficiencia, escalabilidad o ahorro. 

Si la narrativa no está construida para ellos, la decisión se trunca, se pospone o se pasa a otro proveedor. 

Y aun cuando sí hay perfiles técnicos involucrados, estos también valoran la claridad y el enfoque estratégico del contenido. Explicar con claridad no significa “simplificar en exceso”, significa ser relevante y persuasivo con los mensajes. 

EL ROL DE LO VISUAL EN ESTA TRADUCCIÓN 

Aquí es donde los formatos visuales como el VIDEO, la animación o los recorridos narrativos ayudan a traducir lo complejo en mensajes claros y diferenciables. 

• En vez de leer 5 funcionalidades, pueden ver en 30 segundos cómo esas funcionalidades impactan su trabajo y objetivos o indicadores. 

• En vez de mostrar pantallas técnicas, pueden visualizar escenarios reales de uso que optimizan procesos. 

• En vez de explicar con textos planos, pueden conectar con emociones y deseos de mejora que evidencien gestión de un equipo. 

Un buen VIDEO no elimina la profundidad técnica, la organiza (Visual Thinking), la cuenta bien (Storytelling) y la convierte en ventaja competitiva. 

¿Qué comunica hoy tu contenido? ¿Features o beneficios? 

En Viernes Studio, trabajamos con equipos de marketing de compañías Tech/SaaS que enfrentan este reto todos los días:”Explicar sin perder valor y vender sin sonar genérico”. 

Porque al final, no se trata solo de mostrar lo que hace tu solución tecnológica,  
se trata de lograr que el otro entienda por qué debe implementarla. 

¿Por qué la estrategia audiovisual y el visual storytelling es la nueva ventaja competitiva en el ecosistema Tech/SaaS? Ya no basta con tener una solución que resuelva un problema real, sea escalable, tenga una experiencia de usuario fluida o sea estable, veloz y con bajo índice de errores, para garantizar su éxito. El mercado está saturado de productos brillantes que resuelven problemas reales, pero que quedan invisibilizados porque su mensaje no logra conectar con su mercado objetivo. 

¿La razón?
La forma en que las empresas de tecnología comunican lo que hacen suele ser tan excesivamente técnica, compleja o genérica, que pierde impacto, incluso antes de llegar al decisor de la compra; y esto no es un fallo menor: en un entorno donde las decisiones se toman en segundos y las opciones abundan, una narrativa o explicación confusa puede ser el mayor freno de crecimiento.

El valor no percibido es valor perdido.

Un software de ciberseguridad, una herramienta de IA o una plataforma de gestión de datos puede ser altamente robusta… pero si no se visibiliza claramente su diferenciador, queda al mismo nivel de cualquier otra.
Y aquí entra el verdadero reto del marketing tech:
👉 Traducir lo complejo sin simplificar en exceso.
👉 Diferenciarse sin recurrir a buzzwords vacías.
👉 Conectar sin perder profundidad técnica.

Los materiales de comunicación (pitch decks, videos, piezas para social media o eventos) suelen sonar igual: “innovación”, “eficiencia”, “automatización”; pero el problema no está en el producto, está en cómo se cuenta.
Lo visual no es un “nice to have”, es parte del diferencial.

En este escenario, los VIDEOS ESTRATÉGICOS dejan de ser una opción estética y se convierten en una ventaja competitiva. ¿Por qué?

Porque un video bien construido:
✅ Transmite en 2 minutos lo que tomaría 8 páginas de texto.
✅ Evoca emociones y genera recordación.
✅ Permite vender sin parecer que estás vendiendo.

Y si ese video está pensado desde el storytelling, la segmentación y los objetivos de negocio, no solo explica: convierte, posiciona y acelera ventas.

¡¡El reto no es explicar, es emocionar con claridad para motivar la compra!!
En Viernes Studio trabajamos con marcas Tech/SaaS que tienen claro su producto, pero no logran que otros lo entiendan igual de claro. Creamos videos estratégicos que simplifican lo complejo y lo convierten en contenido que engancha y vende.

Desde explicativos animados, hasta nuevos formatos como Zoom Infinito para journeys visuales continuos, nos enfocamos en que el mensaje genere la acción, no solo dar información.
¿Tu solución tecnológica ya está bien explicada? ¿O solo tú entiendes lo brillante que es?